お届けについて

いつ発送されますか？

通常商品は、1から3営業日ほどで発送致します。
※商品名に納期が表記された商品や、受注生産商品は除きます。
※前払いをご選択の場合（銀行振込、コンビニ・銀行ＡＴＭ・ネットバンキング決済など）は、ご入金を確認後の発送となります。
※通常、土日祝は発送業務は休業しております。（12月など一部異なります。営業日カレンダーをご確認ください。）
※できる限り日時指定に合わせて発送致しますが、ご注文後スタッフからのメールにてお届け予定日を必ずご確認ください。
※繁忙期など状況により変動する場合がございます。

即日発送とはなんですか？

営業日の13時までのご注文で、対象の商品を当日に出荷致します。
※即日発送対応商品でも、在庫が無い場合（納期の記載があるもの）は、入荷後の発送となります。ご了承ください。
★即日発送ご対応商品はこちら＞＞＞

発送日からどのくらいで届きますか？

発送日からの最短のお届け目安・・・本州・四国は翌日、北海道・九州は翌々日。
※離島や山間部、一部地域はこの限りではありません。
※交通状況・気象などの影響により遅れが出る場合がございます。
※日時指定をされた場合は、ご指定に合わせて発送致します。
※ゆうパケットご対応商品は異なります。

送料はいくらですか？

税抜1万円以上のご注文は、送料無料です。
◆税抜10,000円未満の場合
・北海道…1,100円　・本州…660円　・四国…990円　・九州…1,100円　・沖縄…1,430円

金額が分かる物は入れないでほしいです。

贈り物の方が多い為、基本的に納品書等、金額が分かるものはお入れせず発送させて頂いております。
◆納品書はご注文時に、希望された方のみにお付けしておりますのでご安心ください。
※お電話でのご注文や修理の場合は、ご確認の為同梱させて頂く場合もございます、予めご了承下さい。

自宅以外に届けたいです。

別のご住所、またはヤマト運輸センター止めや、コンビニ受け取りも可能です。
ご購入手続きに進み、お届け先情報部分でご選択ください。
※お届け先がご注文者本人と異なる場合、代引き支払いはお受けできかねます。 ※納期がかかるものなど一部商品は、コンビニお届け指定が出来かねます。

ご注文について

支払い方法を教えてください。

下記8種類のお支払い方法からお選び頂けます。
1.代金引換
2.クレジットカード払い
3.銀行振込　（※ご入金後発送）
4.楽天ペイ（楽天ＩＤ決済）
5.コンビニ 番号端末式・銀行ATM・ネットバンキング決済　（※ご入金後発送）
6.Paypay（オンライン決済）
7.au PAY（ネット支払い）
8.あと払い（ペイディ）

お支払い方法と手数料の詳細はこちら＞＞＞

請求書または領収書はもらえますか。

電子請求書または電子領収書がダウンロードできます。
【会員様の場合】
マイページでダウンロードが可能です。

【非会員様の場合】
納品書につきましては発送完了メールでURLをお知らせ致します。
請求書につきましては、備考欄に「請求書発行希望」等お書き添えいただくか、店舗あてメールでご連絡ください。
メールにてダウンロードURLをお知らせいたします。

商品について

金属アレルギーに対応していますか？

弊社の商品は、アレルギーの原因になりやすいニッケルは使用しておりません。
特にニッケルを含むジュエリーを避ける方が多い為、オンラインストアにも「ニッケルフリー」の表記をしております。
しかしながらどの金属でアレルギー反応が起こるかは個人差がございます。
一般的に銀や金はアレルギーが出にくい素材だと言われておりますが、 中には割金に反応する方もいらっしゃいます。
その為どの素材においても、全ての方に100％金属アレルギーが出ないとは断言できかねます。予めご了承くださいませ。

他の素材で作ることはできますか？

商品によりシルバー以外の作製も承っております。
お作り可能か確認と、お見積もりをお出しします。ご希望の品番と素材をお気軽にご連絡ください。
※受注生産の為お届けまで約4週間お時間をいただきます。
※ご対応できかねる商品や素材もございます。

アフターケア・返品・不良品について

アフターサービス、修理について知りたい。

本店ならではの安心のアフターケアをご提供致します。
アフターケアにつきまして詳細はこちら＞＞＞

チェーンが切れてしまいました。

商品のお届けから１ヶ月以内に、ネックレスのチェーンが切れてしまった場合は無料でお直しを承ります。

１ヶ月以降もお気軽にお問い合わせください。お見積りをお出し致します。
※往復送料はお客様にご負担頂いております。
※チェーンに負荷がかかった場合、怪我やチェーン切れを防ぐため、一般のチェーンは丸カン箇所が外れる設計になっております。
※丸カンが外れないように金属で止めるロー付けをご希望の場合は、別途お見積りとなります。
※弊社の商品のみ修理が可能となります。他店舗様でご購入の商品の修理は出来かねますので予めご了承ください。

購入したリングのサイズが合わなかった。

安心してご購入頂けるように、商品のお届けから１ヶ月以内は初回のサイズのお直しを無料で承ります。

１ヶ月以降・２回目以降もお気軽にお問い合わせください。お見積りをお出し致します。
※往復送料はお客様にご負担頂いております。
※刻印やメッキ加工のある商品は、再加工代がかかります。
※大幅なサイズ変更・規定サイズ以外へのご変更や、サイズ変更不可商品など一部の商品は有償となる場合がございます。

返品はできますか？

商品到着日より７日以内かつ未使用品に限ります。
到着から８日以降または、ご使用になられた場合は、受け付けられませんので 予めご了承ください。
※商品到着後７日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。
※お客様都合の場合は送料はお客様ご負担となります。ご了承ください。
※受注生産商品については返品やキャンセルは出来かねます。

不良品の場合はどうなりますか？

検品を重ねて出荷しておりますが、万一不良等がございましたら新品または同等品と交換させていただきます。
※商品到着後７日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。それ以降は返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
※送料は当社で負担いたします。
※在庫状況によお時間を頂く場合がございます。何卒ご了承ください。

安心してお買い物を楽しんで頂く為に。

本店ならではの安心のサービスをご提供致します。

初回磨き 　無料サービス【本店限定】

ジュエリーを長く綺麗な状態でご使用頂く為に、本店でご購入頂いたアクセサリーは、「初回無料」にてお磨き（クリーニング）を承ります。

※往復送料は、お客様にご負担頂いております。

※ロジウム加工やメッキされた商品・刻印のある商品は、再加工代がかかります。

※本サービスは、2017年8月より開始致しました。それ以前にご購入頂いた方もお気軽にご相談ください。

※２回目以降もお気軽にお問い合わせください。お見積りをお出し致します。

★ご自身でのお手入れ用品も販売しております。 簡単なお手入れで長く美しい状態をお楽しみ頂けます。

・シルバーお手入れ用品　▶

・ゴールド・プラチナのお手入れ用品　▶

初回リングサイズお直し　無料サービス (1ヶ月以内)

リングサイズが不安な方も安心してご購入頂けるように、商品のお届けから１ヶ月以内は無料でサイズのお直しを承ります。

※往復送料はお客様にご負担頂いております。

※刻印やメッキ加工のある商品は、再加工代がかかります。

※大幅なサイズ変更・規定サイズ以外へのご変更などの場合は有償となる場合がございます。

※ご購入から1カ月以内にご連絡を頂いた場合のみ初回無料でご対応致します。なお、１ヶ月以降・２回目以降もお気軽にお問い合わせください。お見積りをお出し致します。

初回チェーン切れ修理　無料サービス (1ヶ月以内)

商品のお届けから１ヶ月以内に、ネックレスのチェーンが切れてしまった場合は無料でお直しを承ります。

※往復送料はお客様にご負担頂いております。

※チェーンに負荷がかかった場合、怪我やチェーン切れを防ぐため、一般のチェーンは丸カン箇所が外れる設計になっております。

※丸カンが外れないように金属で止めるロー付けをご希望の場合は、別途お見積りとなります。

※ご購入から1カ月以内にご連絡を頂いた場合のみ初回無料でご対応致します。なお、１ヶ月以降もお気軽にお問い合わせください。お見積りをお出し致します。

安心保証

当店では製品の検品には充分時間を割き厳重にチェック致します。

さらに安心してお買い物できるよう、商品到着後の1週間以内の未使用品の初期不良に関しては、無償にて交換・修理をいたします。

※交換か修理対応かは、状態によって異なります。

※明らかに装着時に置ける破損（傷）と判断できる場合は、1週間保証の対象とはなりませんのでご了承ください。

※お客様都合によるご返品は、未使用で到着日より7日以内にご連絡がある場合のみのご対応となります。また送料などの諸費用はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

修理のご依頼

当店でお買い上げ頂いた商品は、一つひとつ丁寧に工房にて修理させて頂きます。

ご愛用いただく中で、万が一不具合が生じた場合はお気軽にお問い合わせくださいませ。

※素材や状態によってお見積りは異なります。状態がわかるお写真を添付してお送りください。